FAQ Surcharge

👉 Réponse :
Nous avons absorbé les hausses de coûts pendant plusieurs mois. L’évolution récente et durable des conditions économiques ne nous permet plus de le faire sans impact sur la qualité de service.

💬 2. Cette surcharge est-elle temporaire ?

👉 Réponse :
Oui, cette mesure sera réévaluée régulièrement en fonction des conditions de marché. Elle n’est pas conçue comme définitive.

💬 3. Pourquoi une surcharge et non une hausse tarifaire classique ?

👉 Réponse :
La surcharge permet plus de transparence et évite une modification globale et durable de la grille tarifaire.

💬 4. À quoi s’applique concrètement la surcharge ?

👉 Réponse :
La surcharge s’applique au montant total des factures (hors frais de port).

💬 5. Est-ce applicable à tous les clients ?

👉 Réponse :
Oui, cette mesure est appliquée de manière homogène, sauf conditions contractuelles spécifiques.

💬6. Cette surcharge peut-elle évoluer ?

👉 Réponse :
Oui, elle pourra être ajustée à la hausse ou à la baisse selon l’évolution des marchés.

💬 7. Pourquoi ce % ?

👉 Réponse :
Ce niveau a été défini pour compenser partiellement les hausses de coûts tout en limitant l’impact pour nos clients.

💬 8. Peut-on éviter cette surcharge ?

👉 Réponse :
Nous restons à votre disposition pour étudier toute optimisation (volumes, logistique, organisation des commandes) permettant de limiter son impact.

💬 9. À quels produits s’applique la surcharge ?

👉 Réponse :
La surcharge s’applique à l’intégralité des produits commercialisés par ACB+, incluant les produits ACB+, Epiroc, LaBounty, Erkat …